Política de Entrega
Verifique a disponibilidade de entrega na página de cada produto. Se tivermos disponibilidade verá o aviso “Em Stock”. Se vir o aviso “Por Encomenda”, significa que os produtos disponíveis por encomenda dependem dos prazos de entrega de cada fábrica. O Cliente poderá entrar em contacto connosco para saber qual a previsão de entrega antes ou após o pagamento. Caso o produto esteja esgotado, ofereceremos alternativas com qualidade e preço semelhantes, ou o reembolso.
Prazo de Entrega de Encomendas:
As encomendas são entregues entre 1-4 dias úteis após a confirmação do pagamento pela entidade bancária. Contudo, a entrega poderá sofrer atrasos por qualquer motivo alheio à Rainha das Chaves. A alteração do prazo de entrega pode dever-se, por exemplo, a um atraso no serviço da empresa transportadora. Nesse caso, à Rainha das Chaves não será assacada qualquer responsabilidade.
Horário e Local de Entrega de Encomendas:
As entregas são efetuadas em dias úteis entre as 09h00 e as 18h00.
O Cliente pode escolher entre duas opções de entrega:
- Levantar a encomenda em uma das nossas lojas:
Av. Gaspar Corte Real 198, 2750-188 Cascais
Largo Serra do Marão, 2785-815 São Domingos de Rana
Praceta Moçâmedes 5, 2780-028 Oeiras
2. Receber a entrega na morada indicada pelo Cliente.
Transporte e Custos de Envio de Encomendas:
Os custos de entrega variam de acordo com a tipologia e peso dos produtos e o local de entrega. O valor total da taxa de envio será apresentado no check-out. O transporte da encomenda é efetuado por uma empresa transportadora, sempre por conta e risco do Cliente, salvo indicação do contrário.
Política de Troca e Reembolso
Devolução de Compras Online:
Aceitamos a devolução dos produtos comprados online. O Cliente tem 15 dias após o recebimento da encomenda para efetuar a devolução. Para iniciar o processo de devolução, o Cliente deve entrar em contato através do email encomendas@rainhadaschaves.pt.
Condições de Devolução:
O Cliente deve devolver o produto na embalagem original, com o manual de utilização, etiquetas, documentos e fatura. O produto deve estar em perfeitas condições de conservação e utilização para que o reembolso seja concedido.
Reembolso:
O reembolso do valor do produto será feito em 14 dias após a receção dos itens devolvidos. As despesas referentes aos portes de envio da devolução ficam por conta e risco do Cliente. O reembolso será realizado através do mesmo meio de pagamento utilizado na transação inicial. Enquanto os bens não forem recebidos ou o Cliente não comprovar a devolução, o reembolso poderá ser retido.
Trocas:
Aceitamos trocas de produtos comprados online. O Cliente tem 15 dias após o recebimento da encomenda para solicitar a troca. Para iniciar o processo de troca, o Cliente deve entrar em contato através do email encomendas@rainhadaschaves.pt e indicar o motivo da troca, bem como o novo produto desejado, sujeito a disponibilidade.
O produto a ser trocado deve estar em perfeitas condições, sem sinais de uso ou danos, e ser devolvido na embalagem original, com o manual de utilização, etiquetas, documentos e fatura.
Caso haja diferença de valor entre o produto devolvido e o novo selecionado, o Cliente poderá optar por receber um reembolso ou pagar a diferença adicional.
As despesas referentes aos portes de envio da troca ficam por conta e risco do Cliente, exceto em casos de defeito no produto ou erro no envio por parte da Rainha das Chaves.